一、关于下单
Q1. 是不是下单地只能激活下单归属地的卡；例如：济南号在青岛无法激活？
A1．是的，激活地必须与下单时为同一城市。
Q2. 开卡年龄限制多少岁？
A2．开卡人年龄需在16周岁以上。
Q3. 广电一证五户，多长时间内开一次？
A3．①收货手机号、收货地址大于2单(含)拦截，同一收货地址，收货手机号码下单时间相近拦截，相近时间段内有多个关闭订单和一个成功订单的拦截。
②不同收货手机号码，模糊地址相近，同一区域地址填写风格相近拦截。
③单一地址中含有酒吧、宾馆、酒店、网吧、茶吧、游戏厅、台球厅、美容院、饭馆等临时住所或者娱乐性场所的拦截，初中。小学、幼儿园地址拦截，有附近、旁边、北边(东西南北)拦截，地址中有物流、快递、代收点等信息的拦截。
④不详地址拦截:如只留到乡镇/街道/区县的，只留到小区名称的，只留到单元的。
⑤非标性要求的拦截:如地址有自提、自己激活、直接放哪、要求转单等。
Q4. 下单地址有要求吗？
A4．目前拦截订单较多，用户需填写地址精确到门牌号。
Q5. 号卡适用哪些手机型号？
A5．具体适配机型请扫描二维码查看详情。
二、关于开卡充值
Q6. 收到卡后如何激活？
A6．京东小哥上门激活，无法线上办理激活。
三、关于套餐
Q7. 赠送流量多久到账，结转的是原套餐的流量还是连赠送的流量也结转？
A7．定向流量与赠送流量不结转，只有通用流量结转，赠送流量首月当天到账，次月1号到账。次月流量使用顺序为：上月结转流量—赠送流量—定向流量—通用流量。
Q8. 定向流量指的是哪些网址或APP？
A8．定流范围：学习强国、直播中国、芒果TV、百视TV、华数TV。
Q9. 绑定亲情号只能是是广电运营商的号码，还是其他三大运营商的号码都可以？
A9．绑定亲情号只能是广电的号码。
Q10. 主号是否优先使用赠送流量和定向流量？
A10．首月流量使用顺序为：赠送流量—定向流量—通用流量。次月流量使用顺序为：上月结转流量—赠送流量—定向流量—通用流量。（以此类推）
Q11. 副卡共享主卡流量是共享的哪部分流量？
A11．共享套餐内的通用流量，赠送流量不可共享。
Q12. 副卡办理途径有哪些？
A12．中国广电营业厅微信小程序、中国广电APP、线下营业厅均可办理。
四、关于发货
Q13. 下单后，什么时候发货？
A13．一般1-2天安排发货。
五、关于销户
Q14. 客户去销户退费，金额可以退到银行卡里面吗，还是像移动营业厅那样退现金？
A14．归属地本市的广电线下营业厅办理销户时，即退现金。
